ご注文について
Q荷物がまだ届いていない場合はどうすればいいですか？
A お荷物の物流NO.が分かりましたら、注文お問い合わせページよりご確認いただけます。そうでない場合は、当社のカスタマー サービス スタッフ(marketing@bladenjewellery.com)までご連絡ください。できるだけ早くご連絡いたします。
Q 注文の支払い方法を教えてください。
A 当社のウェブサイトは、VISA、Mastercard、AE、Apple Pay、Google Pay などの複数の支払い方法をサポートしています。もちろんAlipayもあります。
Q あなたのウェブサイトは安全ですか?
Aオンラインストアでのお買い物は安全ですのでご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、名前、住所、銀行口座情報などの個人情報を安全に保管します。
Q 間違った商品や破損品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 間違った商品または破損した商品が届いたとのこと、大変申し訳ございません。できるだけ早くメールでご連絡ください marketing@bladenjewellery.com注文番号、受け取る商品の名前/製品コード、その他の詳細を記載してください。問題を解決するために 3 営業日以内にご連絡いたします。
Q 注文内容の変更はできますか？
A ご注文後は詳細を変更することはできません。当社の倉庫チームがご注文を直接受け取り、すでにご注文の処理を開始しています。
配送について
Q 商品の発送にはどのような方法を選択できますか?
A SF 速達便のみを提供します。通常のご注文は SF コレクトでお支払いいただき、HKD800 を超えるご注文は送料無料となります。
Q発送までに通常どのくらいかかりますか？
A 通常ご注文後、2〜6営業日程度で商品が届きます。
返品・交換について
Q 返品・交換サービスはありますか？
アイテムAは受領後 30 日以内に返品できます
- 商品は良好な状態でなければなりません
- 商品にはすべてのタグが付けられており、元のパッケージに入っている必要があります
- 商品は返品センターに返品する必要があります
- 返品の送料はお客様のご負担となります
返送先住所:
キャメルペイント1号館10階C8号室
62 Hoi Yuen Road、観塘
Q 商品の送料は返金してもらえますか？
A 申し訳ございませんが、返品は無料ですが、返品費用はお客様のご負担となります。
Q 間違った商品や破損品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 届いた商品が破損していたとのこと、申し訳ございません。購入後14日以内にご連絡ください 欠陥のある製品の写真を添えて、 marketing@bladenjewellery.com までご連絡ください。問題を解決するためにご連絡いたします。
Q 通常の処理時間はどれくらいですか?
A できるだけ早く返品を処理いたしますが、場合によっては、商品を当社に返品してから返金を処理するまでに最大 14 日かかる場合があります。商品返品後14日経過しても返金を受けられない場合は、すぐにご連絡ください。 marketing@bladenjewellery.com までご連絡いただき、返品レシートに記載されている送料情報の証明を提供していただければ、さらに調査させていただきます。
Q 返品・交換の状況を確認したいのですが？
A 返品を受領次第、メール通知をお送りします。その後、払い戻しが処理されたことを示す電子メールも届きます。カード発行会社によっては、お支払いがアカウントに反映されるまで 3 ～ 5 営業日かかる場合があることにご注意ください。
よくある質問
ご注文について
Q 注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A 追跡番号をお持ちの場合は、注文追跡ページにアクセスしていただけます。お持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。注文状況の最新情報については、 marketing@bladenjewellery.com までお問い合わせください。
Q 注文した商品の支払い方法を教えてください。
A 次の支払いカードをご利用いただけます: Visa、MasterCard、AE、Apple Pay、Google Pay、Alipay による支払いも受け付けています。
Q ネットで注文しても安全ですか？
A当社ウェブサイトでのお買い物は安全ですので、ご安心ください。当社では、最新のセキュリティ システムと暗号化ソフトウェアを使用して、お客様の名前、住所、銀行口座情報などの個人情報が安全に保護されます。
Q 間違った商品や不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A 間違った商品または不良品が届いたとのこと、大変申し訳ございませんが、下記までメッセージをお送りください。 問題を解決するために、 marketing@bladenjewellery.comまで、注文番号、受け取る予定だった商品の名前/製品コード、その他の詳細をお知らせください。3 営業日以内にご連絡いたします。
Q 注文内容の変更はできますか？
A 残念ながら、一度ご注文いただいた後は詳細を修正することはできません。当社の倉庫チームが直接ご注文を受け取り、すでにご注文の処理を開始しています。
配送について
Q 配送オプションにはどのようなものがありますか?
A ヨーロッパでの配送にはSFエクスプレスを使用しています。 SF Express、HKD800 以上のご注文の場合、送料はお客様のご負担となります。
Q どの国に配達できますか?
A 現在、以下の国に配送しています:香港とマカオ。HKD800を超える注文をしない限り、すべての手数料はお客様のご負担となります。
Q納期はどれくらいかかりますか？
配達には通常 2 ～ 6 営業日かかります。
返品・返金について
Q 返品ポリシーは何ですか?
A商品は受領後 30 日以内に返品する必要があります。
- アイテムは損傷していない必要があります
- 商品にはすべてのタグが付けられており、元のパッケージに入っている必要があります
- 商品は返品センターに返品する必要があります
- 返却手数料は自己負担となります。
返品センター:
キャメルペイント棟10階C8号室
62 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, 九龍
Q無料返品は可能ですか？
A申し訳ございませんが、返品は無料ですが、返品の際の費用はお客様ご負担となります。
Q 商品が不良品だった場合はどうすればいいですか？
A欠陥のある製品を受け取ったとのことですが、問題ありません。購入後 30 日以内に当社のカスタマー サービス チームに電子メールを送信してください。欠陥のある製品の画像を添えて、 marketing@bladenjewellery.com までご連絡ください。問題を解決するためにご連絡いたします。
Q 返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
A当社はできるだけ早く返品を処理するよう努めますが、場合によっては、商品を当社に返品してから 14 日経過しても返金されない場合、返金が処理されるまでに最大 14 日かかる場合があります。商品を返品する場合は、下記までご連絡ください。返品運送業者の受領書に記載されている郵便情報の証明を添えて、 marketing@bladenjewellery.com までご連絡ください。これについてさらに調査させていただきます。
Q 返品状況はどうやって追跡できますか?
A返品が当社の倉庫チームに到着するとすぐにメール通知が届きます。また、返金が処理されたことを知らせるメールも届きます。支払いには 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。カード発行会社に応じて、アカウントに表示されます。
